Pocket

ITR Review

ヘルプデスク運営のベスト・プラクティス

執筆者: 内山 悟志 | 発行号: 2005年11月号

ヘルプデスクがユーザーとの関係における重要な接点であるとの認識は一様に高いが、多くの企業ではヘルプデスクに対するユーザーの満足度は決して高いとはいえない。本稿では、ユーザー・マネジメントの一環としてヘルプデスクを適正に運営するためのベスト・プラクティスについて、「人材/組織」「プロセス/手続き」「技術」の3つの視点から考察する。

ダウンロード