執筆者: 上村 陽子 ｜ 発行号: 2005年11月号

アンケートの自由記述といったテキスト情報を分析し、企業のビジネスに役立てることの重要性はこれまでも数多く指摘されているが、ここ1、2年、掲示板サイトに寄せられる口コミ情報が分析対象となるなど、事例の範囲が広がっている。本稿では、口コミ情報を含めたテキスト情報分析のアプローチと留意点について考察する。