執筆者: 金谷 敏尊 ｜ 発行号: 2004年11月号

革新的な技術を導入するだけではなく、既存のITサービスの品質を維持・改善することもIT部門の重要な役割のひとつである。IT部門は受け身の運用体制から脱却して運用改善を行うために、インシデント管理を中心とした運用プロセスの見直しを開始することが求められる。