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ITR Review

サービスとサポートのグローバル化

執筆者: 浅利 浩一 | 発行号: 2004年10月号

ITに関するサービスとサポートをグローバルに展開可能な専門組織を確立することが求められている。サービスとサポートを提供する組織形態やポリシーの選択にあたっては、自社が目標とするサポート像とサービス文化の成熟度に立脚したモデルが重要となる。

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