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ITR Review

CRM製品の評価基準

執筆者: 上村 陽子 | 発行号: 2002年11月号

これまで積極的にCRMを導入した企業は、現在CRMシステムと他システム、あるいはCRMシステム間でのプロセス連携/情報共有という課題に直面している。大手CRMベンダーはこれらの課題に対するソリューションとして、アプリケーション・スイート製品の提供を進めている。本稿では、CRM市場動向とスイート製品の評価基準について考察する。

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