執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 2002年05月号

増大し続けるサポート要求に適切に対応するには、ITサポート部門を戦略的なサービスデスクへと進化させることが求められる。前号に引き続き、本稿では後半の2つのポイント、すなわちサポートプロセスの統合およびアウトソーシング戦略の策定について述べる。