執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 2002年01月号

コミュニティ・サービスは従来から存在していたが、ナレッジ・マネジメント、CRM、エンタープライズ・ポータル(EIP)などの台頭とともに、社内コミュニケーションを活性化し、また顧客や取引企業との関係性を深める有効な機能を提供するものとして重要性を増している。ここでは、新たな展開を見せるコミュニティ・サービスの動向および重要となるコンポーネントの選択について述べる。