執筆者: 内山 悟志 ｜ 発行号: 2001年04月号

日本においても、システム運用を中心としてアウトソーシングを検討する機会が増えているが、その契約や管理プロセスについては未整備であるケースが目立つ。契約社会である米国ではサービスレベル契約(SLA)の分野の市場成熟度が高く、その取り組みを参考にすることができる。