執筆者: 上村 陽子 ｜ 発行号: 2001年03月号

CRMアプリケーションを導入しようとする企業には、カスタマイズおよび既存システムとの統合という大きな困難が立ちはだかる。XMLおよびコンポーネント・テクノロジの活用をこれらの問題の有効な解とするためには、企業においてあらかじめ適切なコンポーネント・アーキテクチャのコンセプトを策定しておく必要がある。