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ITR Review

保守サービスの新たな展開

執筆者: 金谷 敏尊 | 発行号: 2001年02月号

高度な情報処理が要求されるシステムでは、これまでに増してベンダー側の保守サービス体制が重視される反面、サービスレベルの低さを懸念する声も少なくない。本稿では、EMC社の販売戦略・投資戦略を考察し、高い付加価値を持つ保守サービスのあり方と享受し得るメリットとは何かを分析する。

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