執筆者: 鍛治 智子 ｜ 発行号: 2000年01月号

企業においてヘルプデスク・チームと資産管理グループは、別個に組織されている場合が多く、またそれぞれがプロセスを設定し製品を選択しているのが現状である。しかし、ヘルプデスクを効果的に運営しコストの無駄を省くためにも、これらがコラボレーションを図りデータ統合を行うことが重要となる。