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ITR Review

サービスレベル・マネジメント・ツールの動向

執筆者: 後藤 英紀 | 発行号: 1999年01月号

多くの運用管理ツールベンダーが、サービスレベル・マネジメント(SLM:Service Level Management)という言葉をマーケティング活動の中で使い始めている。しかし、そこにはSLMの明確な定義がなく、米国の受け売りに近

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