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ITR Review

ナレッジ・マネージメントへの挑戦

執筆者: 内山 悟志 | 発行号: 1999年06月号

グローバル企業にとって、ナレッジ・マネージメントは、統合的な顧客関係プロセスを築く上で重要な構成要素となる。ナレッジ・マネージメントの展開においては、まず顧客関係プロセスに焦点を絞り込んだ戦略が有効

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