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ITR Insight

サービスデザインによるビジネス変革へのアプローチ

執筆者: 浅利 浩一 | 発行号: 2015年

サービスデザインに対する注目が急速に高まっている。サービスデザインは、組織の壁やシステムのサイロを越えた顧客価値の向上とビジネスモデルの変革を同期させる手法のひとつである。これからのIT部門は、フロントステージの顧客接点からバックステージの業務プロセスに至る全体の設計で、ビジネスの変革を支援することが求められる。

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