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ITR Insight

サブスクリプション時代に重要となるカスタマーサクセス

執筆者: 三浦 竜樹 | 発行号: 2020年

デジタルマーケティングに注力する企業が増えている中、カスタマージャーニーの最終フェーズに位置する顧客のロイヤルカスタマー化に高い関心が寄せられている。本稿では、顧客のロイヤルカスタマーを支援するカスタマーサクセスの概要とその遂行に向けたアプローチについて考察する。

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