ITR Insight

ソーシャル/モバイル時代のマーケティングとCRM

執筆者: 内山 悟志 | 発行号: 2012年

ソーシャル・テクノロジやスマート・モバイル・デバイスの台頭に代表されるグランズウェル(巨大なうねり)が、企業のマーケティングやCRM戦略に大きな転換を迫っている。企業は、この巨大なうねりに飲み込まれることなく、逆に活用して、社会・市場・顧客との関係性において新たな枠組みを構築しなければならない。

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