ITR Insight

SLA策定の実践ガイド

執筆者: 金谷 敏尊 | 発行号: 2003年

ビジネスの遂行において多種多様な外部パートナーとの連携が必須となりつつある現在、企業は明確なドキュメントに基づいたパートナーシップを構築する必要に迫られている。適切なプロセスに基づいて策定されたSLAは情報システムに関わるパートナーのパフォーマンスを定量的に評価し、サービス品質の改善を導く管理ツールとなり得る。

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