執筆者: 甲元 宏明 ｜ 発行号: 2011年

ユーザー・エクスペリエンス（UX）とは、ユーザー・インタフェースのことではなく、どのように使われるのか、という視点で製品／サービスを捉えた考え方を指す。製品／サービスを使った際のユーザビリティ、楽しさ、満足感、感動などを総称してUXと呼ぶ。UXの優劣とROIには相関関係があることが分かっており、これからのITシステムは、UXの視点での設計が重要なポイントとなる。